Onze de dez gargalos das empresas que atendo tem a ver com comunicação. É uma coisa incrível!
De empresas pequenas e familiares até conglomerados financeiros e industriais bilionários, a falta de alinhamento e assertividade na comunicação são coisas que continuam gerando problemas para os gestores ano após ano. E muitas vezes essa forma errada de se comunicar parte do próprio gestor!
Isso é INADMISSÍVEL!
Então, minha amiga(o) gestor(a), se você está pensando em receber uma promoção, saiba que ter assertividade em sua comunicação é algo introdutório. Na verdade é um pré-requisito.
A importância da comunicação nas empresas
Assertividade é o tipo de coisa que NÃO DÁ pra aprender ao longo da jornada de liderança. Precisa ser desenvolvida ANTES! Caso não seja, o prejuízo pode ser enorme!
É por isso que você precisa, antes de mais nada, de assertividade.
O que é ser assertivo na comunicação?
O que vem em mente quando te pedem para ser assertivo?
Vem algo relacionado a ACERTAR?
Por exemplo: “Não tenho certeza se fui muito assertivo naquela decisão.”
Se você pensou isso, parabéns! Você está errado!
Repense e busque o significado da palavra “assertivo”, mas caso não queira a gente deixa aqui pra você:
assertivo
adjetivo
Perceba que está totalmente ligado à forma de comunicar. É quando você demonstra o seu ponto de vista de forma objetiva, firme e respeitando o ponto de vista do outro.
E eu vejo muita gente falando com os outros de forma grosseira e estúpida se autointitulando “assertivo”, o que também está errado!
Assertivo, prolixo, estúpido ou cobra sorrateira?
Perceba nesse pequeno gráfico abaixo onde se localiza o líder assertivo:
Ele se localiza no eixo com alto nível de respeito consigo mesmo (ao seu ponto de vista) e alto nível de respeito com o outro.
Nos outros quadrantes nós temos o…
- ESTÚPIDO: Alto nível de respeito com o seu ponto de vista e zero com o ponto de vista do outro. Isso demonstra alto nível de rispidez.
Quando há alto nível de respeito com o outro, mas zero consigo, estamos falando da pessoa…
- PROLIXA: Enrola e dá muitas voltas para falar o que gostaria. Acaba não sendo funcional.
E, para fechar o outro extremo, a pessoa que não respeita nem o seu próprio ponto de vista suficientemente nem o do outro, o chamamos de…
- COBRA SORRATEIRA: Aquela pessoa que faz chantagem emocional, fala indiretamente, se faz de coitada e fala mal de você e mais um monte de gente pelos cantos.
Com isso, quando você deseja algo de sua equipe, não espere que eles deduzam pelo fato de ser uma coisa óbvia. Fale de forma objetiva e retilínea.
Qual é a relação entre a comunicação assertiva e os resultados da empresa?
A comunicação assertiva te ajuda a obter resultados expressivos por meio de diversos pontos que te auxiliam não somente durante a interação de desenvolvimento, mas como um balizador para interações interpessoais em geral. Apontamos a seguir algumas características de uma comunicação assertiva:
- Objetiva: Deixe óbvio pra pessoa o que você deseja com esta conversa.
- Transparente: Não deixe meias palavras, o óbvio precisa ser dito.
- Honesta: Não minta! Não omita! Seja verdadeiro, mesmo que seja doloroso.
- Mão-dupla: O receptor deve receber a mensagem do mesmo jeito que o emissor quis enviar. Certifique que a pessoa entendeu o que você está querendo dizer.
- Focada: Evite distrações.
- Sem julgamento: Jogue fora todo o ranço que você possa ter da pessoa. Todo e qualquer julgamento oriundo de sentimentos anteriores pode (e vai) deturpar a comunicação.
Não tem segredo, é só manter o respeito. Espero que você consiga ter resultados excelentes com esse modelo que já ajudou tantos líderes que treinamos.
Após entender a importância da comunicação nas empresas e como ter uma comunicação assertiva, você poderá se preparar para se destacar como líder. Para isso, preparamos um ebook completíssimo sobre competências emocionais e relacionais que todos devem adquirir. Clique aqui para baixar o ebook gratuitamente!
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